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高低溫試驗設(shè)備售后如何處理投訴問題?

作者:admin 發(fā)布時間:2019-05-22 14:01     文章來源 :上海林頻儀器股份有限公司

高低溫試驗設(shè)備售后人員的一大考驗,如果處理不得當,不但會造成客戶反感,更可能導致該試驗設(shè)備品牌在口碑敗壞,市場下降。

 
所以若面對客戶投訴,我們的高低溫試驗設(shè)備售后人員首先要擺正態(tài)度,少說多聽,聽到客戶投訴,不要急著辯解,而是耐心傾聽,等客戶冷靜下來后,才來處理問題。 
 
高低溫試驗設(shè)備售后如何處理投訴問題?
 
高低溫試驗設(shè)備售后人員工作要點 
 
一、禮貌
 
1.不管客戶態(tài)度如何,哪怕是無理取鬧,我們的售后人員都要以禮相待,舒緩客戶情緒 
 
2.重大問題,售后人員一時解決不了的,要主動上報領(lǐng)導,不要敷衍客戶
 
二、真誠
 
 1.注意保持謙卑,不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗設(shè)備的售后人員在和他爭論
 
三、道歉
 
1.聽完客戶投訴后,一定要誠懇道歉,承認錯誤,承擔責任
 
2.道歉結(jié)束后,除了和客戶作解釋,還要認真記錄客戶的要求
 
四、解決
 
1.確認實情后,應根據(jù)客戶反映的情況,在最短的時間內(nèi)給予一個解決方案或回復
 
2.一時不能處理貨無權(quán)處理的,必須如實告知客戶,不能敷衍推諉 
 
五、跟蹤
 
1.投訴處理負責人要追蹤事情處理的結(jié)果,并保證在約定的時間之內(nèi)有回復客戶,并視具體情況電話追蹤回訪。
 
綜上,我們林頻的高低溫試驗設(shè)備售后人員很不容易,希望親們反映問題的時候,最好也注意一下態(tài)度哦,畢竟問題出現(xiàn)大家都不開心,沒必要拿服務人員出氣對不對?

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